Na Ana Essenci, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
2. Produto recebido com defeito ou avaria
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou apresente alguma irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da embalagem de transporte.
Após a análise, orientaremos o cliente sobre os próximos passos.
3. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nossa equipe antes de utilizá-lo.
Verificaremos o ocorrido e orientaremos sobre o procedimento para correção do pedido.
4. Condições para devolução
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com sua embalagem original e acompanhado dos itens que o compõem.
Por se tratar de perfumes e produtos de uso pessoal, recomendamos que o cliente não abra ou utilize o produto caso tenha intenção de solicitar a devolução por arrependimento.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Ana Essenci através de nosso canal de atendimento.
Informe:
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Número do pedido;
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Nome utilizado na compra;
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Produto que deseja devolver ou trocar;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou outras informações, quando solicitadas.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.
6. Reembolso
Quando a devolução for aprovada e houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis à operação.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato com a Ana Essenci.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e cuidadosa do início ao fim.
Ana Essenci
Sua essência, seu encanto.